【常見問題】

1. 如何訂購商品

• 進入官網選購商品➡️加入購物車➡️登入會員➡️填寫收件資訊並選擇付款方式付款➡️等待出貨➡️收到商品
• 發票如有開立統編及抬頭之需求,請於 [訂單備註] 欄位告知
• 若有特殊需求請務必於訂購時,統一留言於 [訂單備註] 欄位

2.提供的付款方式

• LINE Pay
• 線上刷卡 (支援國內外Visa,Mastercard, JCB,銀聯卡）
• Apple Pay/Google Pay

3.物流服務

• 宅配運費100元 (滿1800元免運)。
• 7-11.全家取貨運費60元。
• 訂單配送速度,將以物流實際配送情況為準。
• 因超商材積問題,如下單時未出現超商取貨選項,請選擇宅配。
• 超商取貨時請務必攜帶與取件人姓名相符的證件,以免造成無法領取商品。 

4.其他問題

• 尚未完成信用卡付款/取得繳費代碼視窗跳掉

     ➡️若金流頁面跳轉失敗,導致該筆訂單無法付款成功,請直接重新下單即可!

• 信用卡一直付款失敗

     ➡️請確認是否為以下狀況:

            1.信用卡相關資訊輸入錯誤

            2.超出信用卡使用餘額或餘額不足

            3.信用卡銀行發卡內部系統問題

            4.信用卡授權時,網路不穩或斷線 (提醒您,刷卡過程請勿中斷網路.往返上一頁.關閉或重新整理網頁)

            5.未成功通過網路3D安全驗證 (請確認輸入簡訊提供的六位數安全碼)

            6.若非以上問題,則建議改另一張信用卡進行付款或聯繫發卡銀行了解

• 刷卡失敗但收到信用卡簡訊

         ➡️信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家但實際上未扣款。 若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,我們不會就此筆交易向銀行

            申請扣款, 請您放心。

• 如何確認已成功付款

         ➡️付款後,系統會自動更新付款狀態為 [已付款],我們會在上班日盡速安排出貨。

• 已付款完成,但希望取消訂單

         ➡️請至官網右上角 [會員-訂單] 中留言給客服小幫手,小幫手將盡快協助排解。

            若訂單狀態為 [出貨中].[已出貨] 時,因已完成出貨程序,故無法取消訂單。

            如需特殊協助,請點擊官網聯絡我們按鈕,可加入友米友田官方Line留言。

• 申請退款需求後,會如何收到退款

         ➡️經客服小幫手確認符合退款程序,將按照下單時的付款方式安排以下退款:

• 信用卡、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay 付款將直接透過信用卡刷退;確認訂單取消後,系統將寄送退款通知信件。